“小姐姐工作人员一直在我身后扶着我，她戴着口罩，也看不清她的脸，但我记得，当时躺在地上，我抓着她的手，地板是冷的，但她的手是如此的温暖……”
近日，乘客陈女士在广州地铁十三号线裕丰围站因突发急性肠胃炎，疼痛难忍，体力不支，突然栽倒在地上，幸得车站工作人员、热心乘客及时救助并报120送医，最终有惊无险。4月19日，身体恢复的陈女士特地返回车站送上一面印着“地铁之光 情系乘客，真情服务 温暖人心”的锦旗和一封手写感谢信，感谢车站的暖心帮助。
事情回到4月14日7:40，正值早高峰时段，一名女乘客在裕丰围站刚从洗手间出来，突然一个趔趄栽倒在地上。一位热心男乘客恰好经过，见状立即呼叫车站工作人员，安检员罗嘉劲迅速上报车控室。站务员向薇、值班站长梁巧容接报后第一时间赶到现场。梁巧容快步跑向女乘客，见女乘客趴在地面上，便将其扶起靠墙坐着，见女乘客脸色苍白、表情痛苦，沟通得知其早上从大学城南站搭乘地铁到裕丰围站，因腹痛在车站使用洗手间，疑似急性肠胃炎发作。梁巧容征得女乘客同意后拨打120，见其因疼痛不已蜷缩起身子，就让她靠在自己身上并轻声安抚。与此同时，数名辅警赶到现场，向薇推来屏风，罗嘉劲拿来药箱，几人一起为女乘客围蔽出一方私密“安全空间”。
在“安全空间”内等待救护车的过程中，女乘客身体轻微发抖，还伴有呕吐症状，口中不住说道“好冷……”。梁巧容便为女乘客涂抹风油精缓解不适，站务员黄金仙、罗嘉劲、辅警等分别拿来衣物、温水等，为女乘客驱寒。为了让女乘客温暖和舒适一些，黄金仙一直扶着女乘客，不仅为女乘客披上外套保暖，还细心地将衣服给女乘客垫着，以防地面冰凉。“不用怕，已经报了120，医护人员马上来了。”黄金仙紧紧握着女乘客的手，轻声细语地安抚着。8:08左右，120急救人员赶到车站，对女乘客进行初步的检查，随后车站工作人员协助将女乘客护送出站前往医院作进一步治疗。
无独有偶。近日，一市民通过广州12345热线平台对广州地铁五号线大沙地车站工作人员提出表扬，市民表示其经过大沙地站C口时，看见一名站务人员协助轮椅乘客使用楼梯升降机。站务人员认真而细致地操作着机器，并耐心地与乘客沟通，让乘客安心。市民在表扬中写道：“他小小的举动温暖了大大的广州城。感谢广州地铁，悉心服务，让行动不便的人都能开心领略地铁风采与温情。有爱助‘无碍’，是广州这座古老而年轻城市的人文温度与文明程度的体现。和谐广州喜迎全运，无障碍服务让爱更具体更深切更长情。”
温馨提醒
春夏季消化道疾病多发，需注意饮食卫生健康和作息规律。当前正值广交会期间，地铁出行客流较大，搭乘地铁请注意错峰出行。搭乘地铁出行过程中如遇身体不适，可第一时间联系车站工作人员或拨打服务热线电话96891寻求帮助。
来源 | 运营三中心
图文 | 梁健俊 黄笑笑
编审 | 陈诗峰 谭竹茜
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